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女客户听到这话,心里舒服了一些,也跟着说道:「看看你们总监是怎麽说话的,怪不得是总监,再看看你们!」
员工张了张嘴,话没说出来,这位说不是总监吧,他确实是,说是总监吧,他压根不干活的啊……
俞兴面色严肃:「怎麽?面对客户的批评,你们还不服气吗?」
两个员工都不知道怎麽回答了。
其中一个勉强对客户说道:「哎,您到办公室里面坐,这个问题咱们来商量商量。」
女客户却不愿意,坚持道:「我不跟你们说!我就跟你们总监说!!」
两个员工:「……」
俞兴冲着这两位摆摆手:「你们去吧,我来和客户聊,我也是公司的一分子。」
两个员工:「……」
俞兴摆出总监的威严:「再去泡两杯茶!对待客户,必须要有诚意,不要搞欺骗蒙混的那一套,那能长久吗?」
他疾言厉色的给出结论:「那是绝对不可能长久的!知道了吗!」
两个员工终于彻底无奈了:「是,是,俞总监说得对。」
也行吧,不管是什麽总监,能把客户安抚下来就行。
一个员工既好笑又无语的去给女客户和摸鱼总监泡茶。
「咱们到会议室,哎,这次肯定是我们的工作不够到位,我谨代表公司表示最真诚的歉意。」俞兴转过头,语气轻柔又真诚,姿态很低。
女客户心里真的舒服了很多,语气也缓了缓:「其实,我要的也是一个态度。」
她又指着刚离开的一个员工的背影:「他叫什麽?我要投诉他!从我进来就爱搭不理的!」
俞兴瞧了一眼:「新来的,我也不知道,但您放心,我一定会严厉批评他。」
自己是新来的总监,又没什麽交际,确实分不清谁是谁。
女客户有心再说两句,又觉这位总监的态度确实不错,也就没再说了。
俞兴找了个没人的会议室,很快等来茶水,也知道了这位的名字是叫葛梅芬,然后就快速的了解情况与解决问题。
这个问题要怎麽解决?
就像葛梅芬所说,她要的确实是个态度。
俞兴跟着她一起骂了会公司,骂了会红娘,又骂了会先前对接的刘主任。
他骂到最后忽然觉得耳熟,想了想,说道:「哦,那个刘伟诚已经离职了。」
「他怎麽离职了?上个月不是还在?」葛梅芬惊讶。
俞兴轻描淡写的说道:「被人举报,行为不端,差点给送进去,反正吧,你遇见的这个事,我绝对不会置之不理的,如果公司不给个让人满意的回覆,我宁愿不在这干了。」
「我也不是一点情面不讲。」葛梅芬是真的感受到诚意,又见话都说到这份上,也把要求往回收了收,「我可以不退款,但你们公司提供的服务得有个样啊。」
俞兴郑重点头:「芬姐,你说得对,这个要求是正当的,也是合理的。」
葛梅芬忽然看了两眼面前的这位年轻总监,样貌颇为俊朗,说话做事又很真诚。
她夹了夹嗓子:「其实,我今天也是气急了,我平时不这样的。」
「是啊,谁碰见这事不急啊?」俞兴很理解。
葛梅芬赞美道:「俞总监,你说话做事就是不一样,嗯,其实,嗯,你有女朋友吗?」
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